ОТ РЕКЛАМАЦИЙ
К РЕКОМЕНДАЦИЯМ

От управляющего собственника, успешного предпринимателя с 16-летним опытом Ирины Марголиной
ИНТЕНСИВ
ИРИНЫ МАРГОЛИНОЙ
20-21 октября 17:00 МСК
ДЛЯ КОГО БУДЕТ ПОЛЕЗЕН ИНТЕНСИВ:
Для собственников и предпринимателей микро, малого и среднего бизнеса, а также специалистов, которые сталкиваются с жалобами клиентов
Товарный бизнес
Строительство и ремонт
Дизайн-студии
Производство и услуги по установке окон, дверей, потолков, пошив штор
Логистические компании
Магазины
Другие производственно-торговые компании
ВЫ ПОЛУЧИТЕ ПОШАГОВУЮ СХЕМУ РАБОТЫ С РЕКЛАМАЦИЯМИ И «КОСЯКАМИ» ПЕРСОНАЛА, КОТОРАЯ:
1
Поможет правильно и в кратчайшие сроки реагировать на жалобы всем сотрудникам компании
2
Позволит любую жалобу превратить в рекомендацию
3
Гарантирует предупреждение возникновения конфликтных ситуаций
4
Поможет соблюдать интересы клиента без ущерба для бизнеса и репутации компании
ПРОГРАММА ИНТЕНСИВА:
ДЕНЬ 1
1. На что обычно жалуются?
2. Как клиенты говорят о жалобах?
3. Матрица работы с жалобами.
4. Жалобы в публичном пространстве.
5. «Косяки» сотрудников. Алгоритм действий. Как предупредить возникновение жалоб.
6. Анализ «косяков» сотрудников. Совещания. Обратная связь.
7. Процедура работы с жалобами.
8. Меры воздействия на персонал, вычеты, штрафы, определение суммы компенсаций.
ДЕНЬ 2
1. Специалист по клиентскому сервису. На какие компетенции обратить внимание при найме.
2. Организация работы отдела/специалиста по клиентскому сервису. Должностные обязанности, KPI.
3. Юридические аспекты работы с недовольными клиентами. Договор. Документация. Судебные разбирательства.
4. Разбор реальных ситуаций.
ТАРИФЫ:
СТАНДАРТ
  • БОНУСЫ
  • ✦ Рабочая тетрадь
2 500 ₽
85 BYR

Принять участие
Премиум
  • БОНУСЫ
  • ✦ Рабочая тетрадь + запись + обратная связь – рекомендации по решению вопросов, связанных с жалобами в вашем бизнесе +помощь в найме специалиста по клиентскому сервису
49 900 ₽
1720 BYR

Принять участие
СТАНДАРТ
  • БОНУСЫ
  • ✦ Рабочая тетрадь
2 500 ₽
85 BYR

Принять участие
Премиум
  • БОНУСЫ
  • ✦ Рабочая тетрадь + запись + обратная связь – рекомендации по решению вопросов, связанных с жалобами в вашем бизнесе +помощь в найме специалиста по клиентскому сервису
49 900 ₽
1720 BYR

Принять участие
СПИКЕР
ИРИНА МАРГОЛИНА
Управляющий собственник компании, опыт в бизнесе 16 лет, бизнес-консультант, международный спикер бизнес-конференций и Форумов
Личный опыт построения команды от 6 до 250 человек
Автор собственной автоматизированной системы управления продажами Ferico CRM
7 лет назад систематизировала собственную компанию, увеличила прибыль в несколько раз, открыла новые направления в бизнесе
Моя компания насчитывает 6 производств в РБ, РФ и Европе, более 2000 дилеров, в рознице – более 10 000 договоров ежегодно, запущена собственная франшиза
С 2017 года консультирую собственников, эксперт в области систематизации и масштабирования бизнеса, клиентского сервиса и управления персоналом
Управляющий собственник компании, опыт в бизнесе 16 лет, бизнес-консультант, международный спикер бизнес-конференций и Форумов
Личный опыт построения команды от 6 до 250 человек
Автор собственной автоматизированной системы управления продажами Ferico CRM
7 лет назад систематизировала собственную компанию, увеличила прибыль в несколько раз, открыла новые направления в бизнесе
Моя компания насчитывает 6 производств в РБ, РФ и Европе, более 2000 дилеров, в рознице – более 10 000 договоров ежегодно, запущена собственная франшиза
С 2017 года консультирую собственников, эксперт в области систематизации и масштабирования бизнеса, клиентского сервиса и управления персоналом
ПРИГЛАШАЮ ВАС НА ИНТЕНСИВ, ГДЕ ПОДЕЛЮСЬ СВОИМ ОПЫТОМ И ОТВЕЧУ НА ВОПРОСЫ