1. На что обычно жалуются? 2. Как клиенты говорят о жалобах? 3. Матрица работы с жалобами. 4. Жалобы в публичном пространстве. 5. «Косяки» сотрудников. Алгоритм действий. Как предупредить возникновение жалоб. 6. Анализ «косяков» сотрудников. Совещания. Обратная связь. 7. Процедура работы с жалобами. 8. Меры воздействия на персонал, вычеты, штрафы, определение суммы компенсаций.
ДЕНЬ 2
1. Специалист по клиентскому сервису. На какие компетенции обратить внимание при найме. 2. Организация работы отдела/специалиста по клиентскому сервису. Должностные обязанности, KPI. 3. Юридические аспекты работы с недовольными клиентами. Договор. Документация. Судебные разбирательства. 4. Разбор реальных ситуаций.
ТАРИФЫ:
БИЗНЕС
БОНУСЫ
✦ Рабочая тетрадь + запись – рекомендации по решению вопросов, связанных с жалобами в вашем бизнесе
✦ Рабочая тетрадь + запись + обратная связь – рекомендации по решению вопросов, связанных с жалобами в вашем бизнесе +помощь в найме специалиста по клиентскому сервису
✦ Рабочая тетрадь + запись + обратная связь – рекомендации по решению вопросов, связанных с жалобами в вашем бизнесе +помощь в найме специалиста по клиентскому сервису
Управляющий собственник компании, опыт в бизнесе 16 лет, бизнес-консультант, международный спикер бизнес-конференций и Форумов
Личный опыт построения команды от 6 до 250 человек
Автор собственной автоматизированной системы управления продажами Ferico CRM
7 лет назад систематизировала собственную компанию, увеличила прибыль в несколько раз, открыла новые направления в бизнесе
Моя компания насчитывает 6 производств в РБ, РФ и Европе, более 2000 дилеров, в рознице – более 10 000 договоров ежегодно
С 2017 года консультирую собственников, эксперт в области систематизации и масштабирования бизнеса, клиентского сервиса и управления персоналом
Управляющий собственник компании, опыт в бизнесе 16 лет, бизнес-консультант, международный спикер бизнес-конференций и Форумов
Личный опыт построения команды от 6 до 250 человек
Автор собственной автоматизированной системы управления продажами Ferico CRM
7 лет назад систематизировала собственную компанию, увеличила прибыль в несколько раз, открыла новые направления в бизнесе
Моя компания насчитывает 6 производств в РБ, РФ и Европе, более 2000 дилеров, в рознице – более 10 000 договоров ежегодно, запущена собственная франшиза
С 2017 года консультирую собственников, эксперт в области систематизации и масштабирования бизнеса, клиентского сервиса и управления персоналом
ПРИГЛАШАЮ ВАС НА ИНТЕНСИВ, ГДЕ ПОДЕЛЮСЬ СВОИМ ОПЫТОМ И ОТВЕЧУ НА ВОПРОСЫ